Инициативные сотрудники Кемеровостата провели анализ этого направления работы в своём территориальном органе. Детально рассмотрели, как соблюдаются требования клиентоцентричности при проектировании и реинжиниринге процессов и процедур оказания госуслуг, выявляются потребности и организуется обратная связь со всеми категориями внешних и внутренних клиентов ТО.
Наибольшее количество новых практик в 2024 году было реализовано по отношению к внешнему клиенту – «респонденты»:
- конкурс «Лучший респондент Кемеровостата»; - карточки «Ответы на вопросы респондентов»; - серия постов об общероссийских классификаторах; - календарь отчётности.
Докладчики поделились ссылками на Интернет-ресурсы с полезной информацией по рассматриваемой теме. Предложили слушателям при подготовке проектов и полезных предложений уделять особое внимание принципам клиентоцентричности.